Das zusammengestellte Team führt unter Leitung eines ausgebildeten Moderators einen Service Design-Workshop durch. In diesem werden in einem ersten Schritt die Stakeholder und die Kunden (Begünstigten) identifiziert. Zentral ist es, die Kundenbedürfnisse zu verstehen, um ein Wertversprechen für diese zu formulieren. Eine erste Abschätzung der Machbarkeit ist ein weiteres Ergebnis.